환불 받고 싶은데요

항공권은 일단 구입하면 일정대로 여정을 마치는 것이 가장 유리하다. 그렇지만 부득이한 사정으로 여행을 하지 못할 경우에는 다음 사항들을 참고해 불편을 최소화하도록 하자. 이번 호에서 다루는 환불 관련 예는 대한항공 항공권을 구입한 경우다.

환불 신청

미사용 항공권을 환불받으려면 유효기간 만료일 이후 30일 이내에, 사용하지 않은 탑승용 쿠폰(Flight Coupon)과 승객용 쿠폰(Passenger Receipt)을 함께 항공사에 제출, 신청하면 된다.

여행사에서 구입한 항공권은 해당 여행사에 신청해야 하고, 대한항공 지점에직접 신청하면 여행사로부터 항공권 판매 보고를 접수한 이후에 환불하게 된다.

해외에서 구입한 항공권의 환불을 대한항공 국내지점에 신청하면 항공권 발행처로 환불금을 조회한 후 결과를 전화로 통보해 준다.

이 업무 처리에 필요한 기간은 시차를 감안해 근무일수 기준으로 3~4일이 소요된다.이때 환불금은 항공권 구매 시 지불 통화와는 별개로 접수일자 기준 환율을 이용해 한화, 즉 환불 신청지 국가 통화로만 지급된다.

환불금 계산

환불금은 통상의 경우 소정의 환불 수수료를 제외하고 지급한다.
편도만 사용한 국제선 항공권은 일반적으로는 지불한 총액에서 사용한 구간의 판매가격을 공제한 잔여 금액을 지급한다.

예를 들어 서울∼로스앤젤레스 간 왕복 항공권 판매가격이 120만 원이고 편도 판매가격이 84만 원인데, 왕복권 구입 후 복편(LA→서울) 표를 한국에서 환불할 경우 환불금은 120만 원의 절반이 아닌 84만 원과 환불 위약금을 공제한 나머지 금액이 된다. 환불 위약금은 구간과 항공권상의 적용 운임에 따라 달라진다.

항공권은 종류 및 판매 조건에 따라 적용규정이 다양해 일단 한 구간이라도 사용하면 환불이 안 되는 경우도 있다. 물론 이런 항공권은 구입 전에 판매 조건을 알려준다. 왕복조건으로 편도 여정보다도 저렴하게 구입한일부 항공권의 경우 여행을 중단하고 남은 구간을 환불받고자 하면 사용 구간 요금이 지불 금액을 초과하게 돼 환불금이 없을 수도 있다.

환불금 받을 때

신용카드로 운임을 지불한 항공권은 환불금이 신용카드 계좌로 입금되므로 별도의 조치가 필요 없다. 현금으로 구입한 경우는 승객 본인이 찾을 경우 신분증을, 승객 외 타인이 수령할 경우에는 승객의 동의서와 승객과 환불금 수령인의 신분증(사본)을 지참해야한다.

단, 수령인이 가족일 경우에는 위임장 대신 가족증빙 서류(의료보험증, 주민등록등본 등)를 제출해도 된다.
현금 환불금은 은행 계좌로도 입금이 가능한데, 환불 신청 시 은행 계좌번호를 함께 알려주면 환불금 수령을 위해 다시 방문할 필요가 없다.